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2024年3月，山西能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息452件，其中：投訴舉報13件，辦結投訴舉報17件（含往期結轉）。現將有關(guān)情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年3月，山西能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息452件，環(huán)比增加9.98%，同比增加6.10%。其中：投訴7件，環(huán)比減少2、同比減少4件；舉報6件，環(huán)比增加6件、同比持平。

圖一2024年3月接收投訴舉報分布圖

（一）分類(lèi)情況

按被投訴舉報行業(yè)分類(lèi)

電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為289件，占全部有效信息的63.94%；其中受理的投訴舉報數量11件，占全部投訴舉報數量的78.57%。群眾反映問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費等方面。（詳見(jiàn)表一）

表一2024年3月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數量為56件，占全部有效信息的12.39%；其中受理的投訴舉報數量為0件，占全部投訴舉報數量的0.00%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結算等方面。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數量為51件，占全部有效信息的11.28%。有效信息主要集中于咨詢(xún)居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問(wèn)題等方面。

（二）地區分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、晉中市、臨汾市、太原市、運城市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市、朔州市、大同市、晉城市、太原市等排在轄區內前5位。（2024年3月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見(jiàn)表二）

表二2024年3月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

（三）主要問(wèn)題

2024年3月收到的投訴舉報主要反映了兩個(gè)方面的問(wèn)題。

1.供電服務(wù)、電力安全問(wèn)題。一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：呂梁市臨縣群眾反映，其居住地存在低電壓情況。二是個(gè)別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。如：臨汾市汾西縣群眾反映，供電公司在距離其家房屋不足1.2米位置架設2基電線(xiàn)桿，院子位于電線(xiàn)桿下側，存在安全隱患。

2.承裝（修、試）電力設施許可問(wèn)題。個(gè)別企業(yè)在員工離職后，仍占用該員工資質(zhì)，導致其他單位無(wú)法辦證。如：山西宏通煒業(yè)電力工程有限公司因員工離職后公司未及時(shí)將員工電工證解綁，致使其他單位無(wú)法使用該員工電工證。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年3月共收到投訴舉報信息13件，根據國家有關(guān)法律法規規定，山西能源監管辦派出監管機構對屬于監管職責范圍的11件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的78.57%。

（二）辦結情況

2024年3月已辦結投訴舉報17件，占投訴舉報受理量的154.55%；完成回訪(fǎng)16件，回訪(fǎng)率為94.12%，滿(mǎn)意率達到100%。

圖二2024年3月辦結投訴舉報分布圖

從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)17件，占比100%。其中國網(wǎng)山西省電力公司11件、占比64.71%；山西地方電力有限公司6件、占比35.29%。

（三）問(wèn)題處置情況

山西能源監管辦嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是督促指導供電企業(yè)加大電力設施建設，維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步提升供電可靠性。二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線(xiàn)路巡視頻次，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量。三是通過(guò)行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規行為，維護了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權益；四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí)，使群眾消除了誤解。