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2024年4月，山西能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息527件，其中：投訴舉報10件，辦結投訴舉報11件（含往期結轉）。現將有關(guān)情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年4月，山西能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息527件，環(huán)比增加16.59%，同比增加31.09%。其中：投訴9件，環(huán)比增加2件、同比減少14件；舉報1件，環(huán)比減少5件、同比減少6件。

圖一2024年4月接收投訴舉報分布圖

（一）分類(lèi)情況

1.按被投訴舉報行業(yè)分類(lèi)

電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為346件，占全部有效信息的65.65%；其中受理的投訴舉報數量9件，占全部投訴舉報數量的90%。群眾反映問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)方面。（詳見(jiàn)表一）

表一2024年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數量為80件，占全部有效信息的15.18%。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數量為62件，占全部有效信息的11.76%。

2.按被投訴舉報對象分類(lèi)

針對供電企業(yè)的投訴舉報9件，占全部投訴舉報的90%；其中國網(wǎng)山西省電力公司7件、占比70%；山西地方電力有限公司2件、占比20%；針對售電企業(yè)的投訴舉報1件，占全部投訴舉報的10%。

（二）地區分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，太原市、呂梁市、運城市、臨汾市、長(cháng)治市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市、太原市、忻州市、運城市、長(cháng)治市等排在轄區內前5位。（2024年4月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見(jiàn)表二）

表二2024年4月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

（三）主要問(wèn)題

2024年4月收到的投訴舉報主要集中在供電服務(wù)方面：

一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：臨汾市洪洞縣群眾反映，其居住地線(xiàn)路線(xiàn)徑過(guò)細，一直未進(jìn)行農網(wǎng)改造，導致低電壓，此問(wèn)題已持續7至8年。

二是個(gè)別供電公司違規拆除非自身產(chǎn)權電線(xiàn)桿。如：運城市萬(wàn)榮縣某通訊公司員工反映，萬(wàn)榮縣供電公司未經(jīng)同意，將該通訊公司電線(xiàn)桿拆除，拆除后在原有位置架設供電公司產(chǎn)權電線(xiàn)桿。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年4月共收到投訴舉報信息10件，根據國家有關(guān)法律法規規定，山西能源監管辦派出監管機構對屬于監管職責范圍的10件（受理數）進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的100%。

（二）辦結情況

2024年4月已辦結投訴舉報11件，占投訴舉報受理量的110%；完成回訪(fǎng)11件，回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率100%。

圖二2024年4月辦結投訴舉報分布圖

從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)8件，占比72.73%。其中國網(wǎng)山西省電力公司7件、占比87.5%；山西地方電力有限公司1件、占比12.5%。

（三）問(wèn)題處置情況

山西能源監管辦嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是督促指導供電企業(yè)加大電力設施建設和維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步提升供電可靠性。二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線(xiàn)路巡視頻次，及時(shí)消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量。三是通過(guò)責令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規行為，維護了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權益；四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí)，使群眾消除了誤解。